Leadership Series
CX Edition
Costa Rica Country Club
14 de mayo, 4:30 p.m.
El modelo “Be Our Guest” & “Creating the Magic” aplicado al liderazgo.
Liderando con el corazón
El modelo de liderazgo de Disney es eficaz porque entiende que la experiencia del cliente nace primero dentro de la organización. En Disney, los líderes crean una cultura basada en respeto, propósito y entrenamiento constante para que cada Cast Member pueda ofrecer momentos memorables a los invitados.
El servicio excepcional no se deja al azar: se diseña mediante procesos, entrenamiento y empoderamiento del personal para actuar con criterio en cada interacción. Cuando los colaboradores se sienten valorados y alineados con una misión clara —crear felicidad— su comportamiento se traduce en experiencias extraordinarias para el cliente. Ese liderazgo consistente convierte la cultura en ventaja competitiva sostenible.
¿Porqué debo estar ahí?
Pocas veces se tiene la oportunidad de escuchar el modelo de liderazgo de Disney explicado de primera mano por alguien que lo vive diariamente desde dentro desde hace más de 20 años.
¿Para quién es este evento?
Un espacio diseñado para CEOs, líderes C-Level y empresarios que entienden que la cultura es una ventaja competitiva.
Invitada Internacional
Daniela Jacinto es una líder en experiencia del cliente con más de 20 años en operaciones globales de alto estándar. Ha trabajado en Walt Disney World liderando equipos, aperturas y experiencias premium en eventos internacionales, impulsando cultura de servicio, excelencia operativa y resultados sostenibles.
Daniela ha desarrollado su carrera en organizaciones de alto estándar como Walt Disney World, gestionando operaciones, liderando equipos de alto desempeño y participando en la apertura de nuevas locaciones en hospitalidad, retail y servicio en distintos mercados de Estados Unidos.
Cuenta con experiencia en eventos internacionales de gran escala, incluyendo torneos de PGA y Ryder Cup, donde ha supervisado operaciones premium, suites corporativas y experiencias exclusivas para miles de asistentes, manteniendo estándares de servicio de clase mundial.
Su enfoque combina transformación de la experiencia del huésped, desarrollo de liderazgo y excelencia operativa, formando equipos comprometidos capaces de ofrecer experiencias memorables, fortalecer culturas de servicio y generar impacto directo en la reputación de marca y la lealtad del cliente.
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Leadership Series
CX Edition
Costa Rica Country Club
14 de mayo, 4:30 p.m.
Nuestro evento se encuentra en su capacidad máxima ya no se admiten más registros
